Odpowiedzialność sprzedawcy
2 lata
od wydania towaru
Odpowiedź na reklamację
14 dni
brak odpowiedzi = uznanie
Koszt naprawy lub wymiany
sprzedawca
także odbiór i dostarczenie
Treść wzoru
imię i nazwisko
adres
telefon · e-mail
miejscowość, data
nazwa sprzedawcy
adres sprzedawcy
REKLAMACJA TOWARU NIEZGODNEGO Z UMOWĄ
Dnia data zakupu kupiłem/am w Państwa sklepie nazwa towaru, model, numer seryjny za kwotę kwota zł, co potwierdza paragon / faktura / potwierdzenie zamówienia nr ….
Towar jest niezgodny z umową. Niezgodność polega na opis wady: co nie działa, kiedy i w jakich okolicznościach się pojawia. Niezgodność stwierdziłem/am dnia data.
Na podstawie art. 43d ustawy o prawach konsumenta żądam naprawy / wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
Opcjonalnie: Towar jest do odbioru pod adresem … / Towar przesyłam w załączeniu.
Proszę o odpowiedź na adres e-mail adres e-mail. Przypominam, że zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
podpis
Załączniki:
1. Kopia paragonu / faktury / potwierdzenia zamówienia
2. Zdjęcia wady
Pola oznaczone w ten sposób uzupełnij własnymi danymi.
Komu i kiedy złożyć reklamację
Za towar niezgodny z umową odpowiada sprzedawca, czyli sklep, w którym kupiłeś rzecz – także internetowy. Nie musisz kierować się do producenta ani serwisu, nawet jeśli sprzedawca Cię tam odsyła. Odpowiedzialność trwa 2 lata od wydania towaru. Jeśli niezgodność ujawni się w tym czasie, zakłada się, że istniała już w chwili zakupu – to sprzedawca musiałby udowodnić, że jest inaczej.
Od 2023 roku przepisy nie używają już słowa „rękojmia” w sprzedaży konsumenckiej. Mówią o niezgodności towaru z umową. Dla Ciebie zmienia to niewiele, ale gdy powołujesz się na przepisy w piśmie, używaj nowej nazwy.
Czego możesz żądać – w jakiej kolejności
| Krok | Żądanie | Kiedy |
|---|---|---|
| 1 | Naprawa albo wymiana | zawsze na początek; Ty wybierasz, które |
| 2 | Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy | gdy sprzedawca odmówił, nie naprawił w rozsądnym czasie, wada wróciła albo jest istotna i oczywista |
Sprzedawca może zamiast wybranej przez Ciebie naprawy zaproponować wymianę (lub odwrotnie), jeśli Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Od umowy nie odstąpisz, gdy niezgodność jest nieistotna – wtedy zostaje obniżenie ceny.
Terminy i koszty po stronie sprzedawcy
Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania reklamacji na odpowiedź. Jeśli w tym czasie milczy, reklamację uważa się za uznaną i możesz żądać tego, o co prosiłeś. Naprawa i wymiana odbywają się na koszt sprzedawcy. Gdy towar jest duży albo zamontowany, sprzedawca odbiera go na własny koszt. Ty masz obowiązek udostępnić rzecz do odbioru.
Jak złożyć reklamację, żeby mieć dowód
Reklamację złóż na piśmie: e-mailem, przez formularz w sklepie internetowym albo osobiście z prośbą o potwierdzenie przyjęcia z datą. Zachowaj zrzut ekranu lub kopię wiadomości. Do pisma dołącz dowód zakupu (wystarczy też potwierdzenie płatności kartą lub wyciąg) oraz zdjęcia wady. Paragon nie jest jedynym dowodem – sprzedawca nie może odmówić reklamacji tylko dlatego, że go nie masz.
Gdy sprzedawca odmówi
Bezpłatnie pomoże Ci miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Możesz też skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przed inspekcją handlową. Przy zakupach na platformach (Allegro, Amazon) sprawdź dodatkowo program ochrony kupujących danej platformy.
Najczęstsze pytania
Ile sprzedawca ma czasu na rozpatrzenie reklamacji?
14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną.
Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?
Tak. Paragon ułatwia sprawę, ale zakup możesz udowodnić też wyciągiem z konta, potwierdzeniem płatności kartą albo zamówieniem ze sklepu internetowego.
Reklamacja czy gwarancja – co wybrać?
To dwa niezależne uprawnienia. Reklamację z tytułu niezgodności składasz sprzedawcy na podstawie ustawy, gwarancję – gwarantowi na warunkach z karty gwarancyjnej. Możesz wybrać to, co jest dla Ciebie korzystniejsze.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Zwykle nie. Najpierw żądasz naprawy lub wymiany. Zwrot pieniędzy przez odstąpienie od umowy przysługuje, gdy sprzedawca odmówi, nie naprawi towaru albo wada jest istotna i powraca.
Kto płaci za wysyłkę reklamowanego towaru?
Sprzedawca. Naprawa i wymiana odbywają się na jego koszt, łącznie z odbiorem i ponownym dostarczeniem towaru.
Podstawa prawna: art. 7a i art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
Wzór ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Przy nietypowej sytuacji skonsultuj dokument z prawnikiem.
