Odpowiedź firmy
14 dni
brak odpowiedzi = uznanie
Najpierw
poprawka
potem obniżka ceny lub odstąpienie
Dowody
zdjęcia, umowa, rachunek
zachowaj kopię reklamacji
Treść wzoru
imię i nazwisko
adres
telefon · e-mail
miejscowość, data
nazwa wykonawcy
adres wykonawcy
REKLAMACJA USŁUGI
Dotyczy: usługi rodzaj usługi, np. „położenia płytek w łazience” wykonanej na podstawie umowy z dnia … / zlecenia nr … / rachunku nr … w dniu data wykonania, za wynagrodzeniem kwota zł.
Usługa została wykonana wadliwie. Stwierdzone wady:
opis wad, np. „płytki odpadają przy wannie, fugi popękały po 3 tygodniach”
Wady zauważyłem/am w dniu data. Dokumentację zdjęciową załączam do reklamacji.
W związku z powyższym żądam:
usunięcia wad w terminie do … / obniżenia wynagrodzenia o … zł / zwrotu wynagrodzenia w kwocie … zł
Opcjonalnie: Proszę o kontakt w celu ustalenia terminu oględzin pod numerem telefonu …
Proszę o odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail adres e-mail.
podpis
Załączniki:
1. kopia umowy lub rachunku
2. zdjęcia wad
Pola oznaczone w ten sposób uzupełnij własnymi danymi.
Kiedy możesz reklamować usługę
Reklamację składasz, gdy usługa została wykonana niezgodnie z umową: remont z wadami, naprawa auta, po której usterka wraca, uszkodzone meble po przeprowadzce, źle wykonana usługa kosmetyczna. Podstawa prawna zależy od rodzaju usługi. Przy remoncie czy szyciu na wymiar zwykle chodzi o umowę o dzieło, do której stosuje się przepisy o odpowiedzialności za wady z umowy sprzedaży. Przy usługach, które nie dają konkretnego efektu – np. sprzątaniu czy opiece – odpowiedzialność wynika z ogólnych zasad za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
Czego możesz żądać
| Żądanie | Kiedy ma sens |
|---|---|
| Usunięcie wad (poprawka) | wady da się naprawić, a wykonawcy nadal ufasz |
| Obniżenie wynagrodzenia | wada jest drobna albo poprawka się nie udała |
| Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy | wada jest istotna, a wykonawca nie usunął jej w rozsądnym terminie |
| Odszkodowanie | przez wadę poniosłeś dodatkowe koszty, np. zalanie sąsiada |
Zwykle zaczyna się od żądania poprawki. Jeśli wykonawca odmówi albo poprawka się nie uda, możesz przejść do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Wpisz w reklamacji jedno główne żądanie – wtedy łatwiej ocenić, czy firma je spełniła.
14 dni na odpowiedź
Jeśli zamawiasz usługę jako konsument, przedsiębiorca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznał. Dlatego zachowaj dowód doręczenia: potwierdzenie nadania listu poleconego, wysłany e-mail albo podpis pracownika na kopii pisma.
Jak udokumentować wady
- Zdjęcia i film z datą – najlepiej zaraz po zauważeniu wady i przed jakąkolwiek naprawą.
- Umowa, kosztorys lub rachunek – pokazują, co miało zostać zrobione i za ile.
- Korespondencja z wykonawcą, w tym SMS-y i wiadomości z komunikatorów.
- Opinia innego fachowca – przy większych kwotach warto ją zamówić, zanim zlecisz poprawki komuś innemu.
Gdy wykonawca odmawia
Napisz do niego jeszcze raz z wyznaczonym terminem, a potem skorzystaj z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – porady są bezpłatne. Jeśli wykonawca nie zwraca pieniędzy, wyślij wezwanie do zapłaty. Reklamację towaru kupionego w sklepie złożysz według osobnego wzoru reklamacji towaru.
Najczęstsze pytania
Ile firma ma czasu na odpowiedź na reklamację usługi?
14 dni od otrzymania reklamacji, jeśli zamawiałeś usługę jako konsument. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Zwykle najpierw żąda się poprawki. Zwrotu możesz żądać przy wadzie istotnej, gdy wykonawca nie usunął jej w rozsądnym terminie albo odmówił.
Czy reklamację usługi można wysłać mailem?
Tak. Zachowaj wysłaną wiadomość jako dowód daty doręczenia.
Czy mogę zlecić poprawki innej firmie?
Najpierw daj szansę wykonawcy. Przy umowie o dzieło możesz powierzyć poprawki innej osobie na koszt wykonawcy, ale tylko w przypadkach przewidzianych w przepisach – warto skonsultować to z rzecznikiem konsumentów.
Gdzie szukać pomocy, gdy wykonawca nie reaguje?
U miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Porady są bezpłatne.
Podstawa prawna: art. 7a ustawy o prawach konsumenta; art. 627–646 i 556–576 Kodeksu cywilnego.
Wzór ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Przy nietypowej sytuacji skonsultuj dokument z prawnikiem.
