Sposób
pisemnie, mailem, infolinia
operator potwierdza przyjęcie
Umowa terminowa
odszkodowanie
maks. do kwoty opłat do końca umowy
Zmiana warunków
bez kosztów
możesz wypowiedzieć umowę
Treść wzoru
imię i nazwisko abonenta
adres
PESEL lub numer klienta
telefon · e-mail
miejscowość, data
nazwa operatora
adres do korespondencji
WYPOWIEDZENIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
Niniejszym wypowiadam umowę nr numer umowy z dnia data zawarcia umowy dotyczącą usługi telefon komórkowy nr … / internet stacjonarny pod adresem … / telewizja, z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego w umowie.
Opcjonalnie: Wypowiedzenie składam w związku z otrzymaną dnia … informacją o zmianie warunków umowy. Na tej podstawie wypowiadam umowę bez obowiązku zapłaty odszkodowania.
Opcjonalnie: Proszę o przeniesienie numeru do innego operatora / wyrażam zgodę na zakończenie świadczenia usługi z dniem … .
Proszę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia na adres e-mail adres e-mail oraz o wskazanie daty rozwiązania umowy i sposobu zwrotu sprzętu.
podpis abonenta
Pola oznaczone w ten sposób uzupełnij własnymi danymi.
Jak złożyć wypowiedzenie
Operator musi przyjąć wypowiedzenie w tej samej formie, w jakiej można było zawrzeć umowę, a w praktyce także zdalnie – e-mailem, przez formularz w aplikacji lub na infolinii. Po złożeniu oświadczenia operator powinien potwierdzić jego przyjęcie i datę rozwiązania umowy. Zachowaj to potwierdzenie razem z kopią wypowiedzenia. Jeśli wysyłasz list, wybierz polecony za potwierdzeniem odbioru.
Umowa terminowa czy na czas nieokreślony
| Sytuacja | Czy płacisz |
|---|---|
| Umowa na czas nieokreślony | tylko opłaty do końca okresu wypowiedzenia |
| Umowa terminowa, wypowiadasz przed końcem | operator może żądać odszkodowania, nie wyższego niż opłaty do końca umowy |
| Operator zmienił warunki umowy | nie – możesz wypowiedzieć bez odszkodowania |
| Operator nie świadczy usługi zgodnie z umową | nie – wypowiedzenie z jego winy |
Odszkodowanie przy umowie terminowej to zwykle zwrot ulgi, którą dostałeś za zobowiązanie się na określony czas – np. niższego abonamentu albo telefonu za złotówkę. Kwota nie może przekroczyć sumy opłat, które zapłaciłbyś do końca umowy, i maleje z każdym miesiącem jej trwania.
Koniec umowy terminowej
Operator musi przed końcem umowy terminowej poinformować Cię, że umowa się kończy, jak możesz ją rozwiązać i jakie ma najkorzystniejsze taryfy. Jeśli nic nie zrobisz, umowa przechodzi zwykle w umowę na czas nieokreślony na dotychczasowych warunkach. Wtedy możesz ją wypowiedzieć w dowolnym momencie bez odszkodowania, płacąc tylko za okres wypowiedzenia.
Przeniesienie numeru i zwrot sprzętu
Jeśli przechodzisz do innej sieci z zachowaniem numeru, wypowiedzenie zwykle składa za Ciebie nowy operator – wystarczy podpisać u niego wniosek o przeniesienie numeru. Przy internecie i telewizji sprawdź w umowie, jak i w jakim terminie oddać router czy dekoder. Niezwrócony sprzęt operator może obciążyć karą wskazaną w regulaminie.
Najczęstsze błędy przy wypowiedzeniu
Najczęściej abonenci wysyłają wypowiedzenie zbyt późno i płacą za kolejny okres rozliczeniowy albo wypowiadają umowę, nie oddając sprzętu w terminie. Zdarza się też, że ktoś rezygnuje z jednej usługi w pakiecie i nie sprawdza, czy rabat na pozostałe usługi nie przepadnie. Przed wysłaniem pisma przeczytaj regulamin promocji i zapisz datę, do której musisz zwrócić router lub dekoder.
W sporze z operatorem pomoże miejski rzecznik konsumentów, a także postępowanie mediacyjne prowadzone przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Przy problemie z jakością usługi zacznij od reklamacji – operator ma na odpowiedź 30 dni.
Najczęstsze pytania
Czy umowę z operatorem można wypowiedzieć mailem?
Tak. Operatorzy muszą przyjmować wypowiedzenia zdalnie, a po złożeniu oświadczenia potwierdzić jego przyjęcie i datę rozwiązania umowy.
Ile zapłacę za zerwanie umowy terminowej?
Operator może żądać zwrotu części ulgi. Kwota nie może przekroczyć sumy opłat do końca umowy i zmniejsza się z każdym miesiącem jej trwania.
Czy mogę wypowiedzieć umowę, gdy operator podnosi cenę?
Tak. Zmiana warunków przez operatora daje prawo do wypowiedzenia umowy bez odszkodowania.
Co się dzieje po zakończeniu umowy terminowej?
Zwykle przechodzi ona w umowę na czas nieokreślony. Wtedy możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili bez kary.
Ile operator ma czasu na odpowiedź na reklamację?
30 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Podstawa prawna: art. 304 ustawy z 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
Wzór ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Przy nietypowej sytuacji skonsultuj dokument z prawnikiem.
