Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – wzór

Treść wzoru

Pola oznaczone w ten sposób uzupełnij własnymi danymi.

Kiedy możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi, który zawarł umowę na odległość (przez internet, telefon, katalog) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie, w domu z akwizytorem). Masz na to 14 dni. Przy zakupie towaru termin liczysz od dnia, w którym go odebrałeś. Przy usłudze – od dnia zawarcia umowy. Nie musisz podawać powodu i nie płacisz kary.

Jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni. Ta zasada nie dotyczy zakupów w sklepie stacjonarnym – tam zwrot zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.

Terminy krok po kroku

Kto	Co	Termin
Ty	Wysyłasz oświadczenie o odstąpieniu	14 dni od odbioru towaru
Ty	Odsyłasz towar	14 dni od wysłania oświadczenia
Sklep	Zwraca pieniądze razem z kosztem dostawy	14 dni od otrzymania oświadczenia

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musi ono dotrzeć do sklepu w ciągu 14 dni. Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie otrzyma towaru albo dowodu jego odesłania.

Kto płaci za odesłanie i dostawę

Sklep oddaje Ci cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie – ale tylko do wysokości najtańszej formy dostawy, jaką oferował. Jeśli wybrałeś droższego kuriera, różnicę pokrywasz sam. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosisz Ty, chyba że sklep w regulaminie zgodził się go pokryć albo nie poinformował Cię, że ten koszt jest po Twojej stronie.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Towar zrobiony na zamówienie według Twojej specyfikacji, np. meble na wymiar, nadruk z imieniem.
• Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – np. kosmetyki, bielizna – jeśli opakowanie zostało otwarte.
• Nagrania audio, wideo i programy w zapieczętowanym opakowaniu, gdy je otworzyłeś.
• Szybko psujące się produkty i prasa.
• Usługa wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą, gdy wiedziałeś, że tracisz prawo odstąpienia.

Używanie towaru przed zwrotem

Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, przymierzyć, uruchomić. Jeśli używasz go ponad tę miarę i zmniejszysz jego wartość, sklep może obniżyć zwrot o kwotę tej utraty wartości. Nie może natomiast odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że wyrzuciłeś oryginalne pudełko.

Najczęstsze pytania

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta.
Wzór ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Przy nietypowej sytuacji skonsultuj dokument z prawnikiem.